Aquí puedes consultar las respuestas a las consultas más habituales:
ENTRADAS
He comprado online pero no he recibido el email con la entrada.
Es posible que el email se encuentre en la bandeja de correo no deseado.
De no ser así, puedes reclamar las entradas en taquilla o en los terminales de venta presentando la tarjeta con la que se ha hecho el pago.
Me ha dado error al finalizar la compra por internet y tengo un cargo en mi cuenta bancaria.
Si al cabo de unos minutos no se te ha devuelto el importe, la compra se ha realizado correctamente. Si nos las recibes por email, puedes reclamar las entradas en taquilla presentando la tarjeta con la que se ha hecho el pago
He interrumpido el proceso de compra y cuando he vuelto a entrar, la butaca que estaba reservando me aparecía como ya reservada, cuando antes no lo estaba. ¿Se ha realizado la compra?
Cuando realizas una compra, las butacas que quieres adquirir quedan bloqueadas durante unos minutos para que no las compre otro cliente en el mismo momento. Pasados unos minutos, vuelven a estar disponibles.
Si no has recibido ningún cargo en tu tarjeta, aunque las butacas que querías aparezcan como bloqueadas, la compra no se ha realizado y puedes repetirla.
¿Debo imprimir las entradas?
No es necesario imprimir las entradas. Puedes acceder al cine mostrando directamente desde el móvil el código que has recibido por email al hacer la compra.
¿Puedo cambiar/anular las entradas compradas a través de la web?
Como indican nuestras condiciones de compra online, una vez confirmada la compra ya no se podrán realizar cambios ni devoluciones.
PRECIOS
¿Cuánto cuesta una entrada?
El precio puede variar dependiendo de cuál sea tu Ocine. Encontrarás toda la información actualizada en la sección de EL CINE > PRECIOS Y PROMOCIONES de esta web.
¿Hay algún descuento con el carné joven/monoparental/familia numerosa?
Las promociones pueden variar dependiendo de cuál sea tu Ocine. Encontrarás toda la información actualizada en la sección de EL CINE > PRECIOS Y PROMOCIONES de esta web.
¿Cuánto cuesta la entrada el día del espectador?
Las promociones pueden variar dependiendo de cuál sea tu Ocine. Encontrarás toda la información actualizada en la sección de EL CINE > PRECIOS Y PROMOCIONES de esta web.
¿A partir de qué edad pagan entrada los niños?
Los niños pagan entrada a partir de los 3 años. Los menores de 3 años no tienen que pagar entrada, siempre y cuando no ocupen butaca.
¿Por qué me sale más caro el precio de mi entrada de lo habitual?
Probablemente sea porque estás adquiriendo una entrada para una sesión en DOLBY ATMOS, estas sesiones tienen recargo. Consulta los detalles de cada sesión en la CARTELERA de esta web.
SESIONES
¿Cuándo saldrán los horarios?
Los horarios se actualizan todos los jueves durante el día, por ese motivo si quieres consultar los horarios del viernes o fin de semana tendrás que esperar al jueves anterior.
¿Tenéis películas en versión original?
Puedes consultar las sesiones programadas en la cartelera de la web de tu Ocine habitual. Debes tener en cuenta que cada Ocine tiene su propia cartelera, esto significa que en algunos cines la opción en versión original no está disponible.
¿Qué quiere decir Dolby ATMOS?
Se trata de una tecnología de sonido envolvente que permite a los espectadores percibir mayor realismo y claridad, consiguiendo una experiencia única e impresionante, ¡como si estuvieran dentro de la película!
¿Hasta cuándo estará disponible en Ocine la película que quiero ver?
Vamos adaptando cada semana nuestra programación en función de la audiencia y los estrenos. Por ello te recomendamos que visites nuestra web los jueves, cuando hacemos las actualizaciones de la cartelera.
FIDELITY
Me acabo de dar de alta en Fidelity pero no sé cual es la contraseña.
Por defecto, la contraseña son los 4 últimos dígitos numéricos del DNI.
OTROS
¿Cuánto cuestan las palomitas?
Te recomendamos que lo consultes directamente en el bar de tu Ocine habitual.
